AT&T fait travailler les clients pour obtenir des remboursements qu’ils devraient obtenir
AT&T a continué à facturer les clients de DirecTV pour une chaîne sportive qui a été coupée pendant deux mois et qui ne rembourse ses clients que lorsqu’ils se plaignent à la société.
Dans ce cas, le service client d’AT&T n’atteint pas la norme fixée par Comcast, toutes sociétés confondues. Comme nous l’avons écrit lundi, Comcast a émis des crédits de factures automatiques aux clients du Colorado pendant la panne du réseau Altitude Sports, qui diffuse des jeux joués par les Denver Nuggets, Colorado Avalanche et Colorado Rapids.
AT&T n’a pas répondu à notre demande lundi, mais nous a fait une déclaration tard mardi soir.
« Nous avons accordé des crédits à des milliers de nos clients qui nous ont posé des questions sur Altitude Sports pendant que nous travaillions à sa remise en ondes « , a déclaré AT&T à Ars (AT&T a conclu un accord avec Altitude pour que la chaîne soit à nouveau diffusée sur DirecTV la semaine dernière).
Remarquez qu’AT&T n’a émis des crédits de factures qu’aux « clients qui ont posé des questions sur Altitude Sports ». Si vous avez payé pour une chaîne sportive que vous n’avez pas reçue pendant deux mois, vous devrez contacter le service client de DirecTV pour récupérer votre argent, car AT&T, propriétaire de DirecTV, a choisi de ne pas donner de crédits de facture automatiques aux clients affectés par la panne.
Enquête
DirecTV et Comcast perçoivent tous deux une redevance de réseau sportif régional (RSN) pour les chaînes qui diffusent des matchs joués par des équipes sportives locales dans chaque partie du pays. Les frais de RSN de DirecTV au Colorado sont de 8,50 $ par mois alors que Comcast facture 8 $.
Comcast a accordé à ses clients un crédit partiel sur ces frais, disant qu’elle n’accorderait pas un crédit complet puisqu’elle diffuse également la chaîne AT&T SportsNet Rocky Mountain (qui diffuse des matchs de baseball des Rocheuses du Colorado) et le réseau Pac-12 (qui diffuse des sports universitaires).
Les fournisseurs de télévision affirment qu’ils doivent facturer à leurs clients des frais de RSN pour couvrir les prix de distribution élevés pratiqués par les chaînes sportives régionales. Mais AT&T n’a pas payé Altitude en septembre et octobre en raison d’un différend avec le réseau au sujet des prix, et elle possède AT&T SportsNet Rocky Mountain. Cela signifie qu’il n’a qu’à se payer lui-même pour diffuser cette chaîne.
Le procureur général du Colorado, Phil Weiser, enquête sur l’affaire et a déclaré à la fois DirecTV et Comcast dans des lettres indiquant que l’imposition d’une redevance pour un canal noirci « peut constituer une pratique commerciale trompeuse en vertu de la Colorado Consumer Protection Act » et « peut entraîner l’imposition de sanctions civiles pouvant atteindre 20 000 $ par violation ».
Weiser pourrait avoir à faire plus qu’envoyer des lettres pour qu’AT&T rembourse tous ses clients. Pas plus tard qu’hier, AT&T a accepté de rembourser 60 millions de dollars à ses clients pour régler une poursuite intentée par la Federal Trade Commission au sujet de l’étranglement important des plans de données mobiles annoncés comme « illimités ». Mais il a fallu plus de cinq ans pour arriver à ce résultat.
La FTC a poursuivi AT&T en 2014, et AT&T a répondu en affirmant que la FTC n’avait aucun pouvoir réglementaire sur l’entreprise. AT&T a même convaincu un jury de juges fédéraux que la FTC n’avait pas d’autorité réglementaire en 2016, mais la FTC a continué à se battre et a fait annuler sa décision en 2018.
Étant donné le mépris d’AT&T pour les remboursements et sa volonté de combattre le gouvernement devant les tribunaux, votre meilleur choix pour le moment est de contacter DirecTV pour demander un remboursement. (Les informations de contact pour le support DirecTV se trouvent au bas de la page cette page.)
Les frais de RSN sont un désagrément même pour les clients qui obtiennent tous les canaux que les frais sont censés couvrir. Comcast, DirecTV, et d’autres fournisseurs n’incluent pas les frais de RSN dans leurs prix annoncés, ce qui entraîne un choc de facture lorsque les clients découvrent ce qu’ils vont réellement payer pour le service TV. De plus, les fournisseurs de télévision augmentent régulièrement les frais de RSN même lorsque les clients sont sous contrat.
