Pourquoi 168 149 messages texte de la Saint-Valentin sont-ils arrivés en novembre ?
Avez-vous reçu un message texte de la Saint-Valentin le 7 novembre ? Si c’est le cas, vous pouvez blâmer une société appelée Syniverse, qui fournit des services de messagerie texte aux principaux opérateurs de téléphonie mobile.
Syniverse vous aide à transmettre des messages texte via sa fonction service de messagerie intercommunicateur et se vante d’être « Connecté à plus de 300 opérateurs » et de traiter 600 milliards de messages par mois.
Syniverse dit qu’il livre 99,8 % des messages en moins d’une seconde. Mais une panne de serveur a causé de nombreux messages – exactement 168 149, selon le Washington Post-à être livré avec près de neuf mois de retard.
« Les textes semblaient avoir été envoyés ou reçus à partir de téléphones portables dotés de différents systèmes d’exploitation et d’un large éventail de supports, dont Sprint, T-Mobile, AT&T et Verizon « , a indiqué hier le Post.
L’incident montre à quel point les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas les seuls à traiter vos messages texte. Comme le dit l’article du Post :
Jon Callas, chercheur principal en technologie à l’American Civil Liberties Union, a déclaré que la technologie de messagerie texte est » un incroyable gâchis de logiciels « , dans lequel de multiples intermédiaires se tiennent entre les utilisateurs et les transporteurs. Cette structure peut créer un certain nombre de problèmes de confidentialité et de sécurité lorsqu’un fournisseur tiers rencontre des problèmes ou que ses données sont compromises.
Serveur en panne, réactivé 9 mois plus tard
Syniverse a reconnu son erreur dans un déclaration affichée sur son site Web hier. En bref, un serveur Syniverse est tombé en panne le 14 février 2019, ce qui a fait que des messages qui étaient dans la file d’attente n’ont pas été livrés. Pour une raison quelconque, Syniverse n’a pas réactivé le serveur tout de suite ou même pendant plusieurs mois par la suite. Le serveur a été réactivé pas plus tard qu’hier, ce qui a entraîné l’envoi de ces 168 149 messages datant de plusieurs mois.
Syniverse a également expliqué comment son système est supposé pour fonctionner, au moins quand un serveur ne dort pas pendant neuf mois :
Les messages qui ne peuvent pas être délivrés immédiatement sont temporairement stockés entre 24 et 72 heures selon la configuration de chaque opérateur mobile. Pendant ce temps, plusieurs tentatives de livraison sont effectuées. Si le message reste non livrable après le délai spécifié, le message est automatiquement supprimé par Syniverse.
Pour tous les messages, le contenu du message est supprimé et seules les métadonnées du message sont conservées pendant 45 jours. Les métadonnées de messagerie comprennent les informations d’identification de l’opérateur et de l’appareil. Nous conservons les métadonnées à des fins de facturation et de rapport seulement.
Évidemment, l’affirmation de Syniverse selon laquelle les messages ne sont stockés que pendant 24 à 72 heures ne s’est pas vérifiée dans le cas présent, dans lequel le serveur inactif a conservé les messages pendant près de neuf mois avant de les transmettre.
La déclaration de Syniverse expliquait que » le 14 février 2019, un serveur a échoué, et les messages étaient en file d’attente à ce moment-là. Quand le serveur a été réactivé le 7 novembre 2019, les messages dans la file d’attente ont été libérés. »
C’est tout ce que Syniverse a dit dans la déclaration sur son site Web. Nous avons posé plusieurs questions à l’entreprise sur la cause de la panne du serveur, sur la raison pour laquelle le serveur n’a été réactivé que neuf mois plus tard et sur les mesures de sécurité mises en place pour protéger les messages sur le serveur. Nous avons également demandé une ventilation du nombre de messages envoyés sur chaque transporteur. Nous mettrons à jour cet article si nous obtenons une réponse.
Selon le Post, Syniverse a déclaré que l’entretien régulier est ce qui a causé la livraison hier des messages non envoyés auparavant. Apparemment, cette maintenance régulière n’a pas été effectuée sur le serveur entre la mi-février et hier.
« Bien que le problème ait été résolu, nous sommes en train de revoir nos procédures internes pour nous assurer que cela ne se reproduira plus et de travailler activement avec les équipes de nos clients pour répondre à toutes leurs questions « , a déclaré Syniverse au Post.
Les textes sont source de confusion et d’angoisse
Les textes renvoyés ont semé la confusion chez de nombreuses personnes et l’angoisse chez certains destinataires qui ont reçu des messages de personnes décédées entre le 14 février et ce mois-ci ou à leur sujet.
Une personne a dit avoir reçu un message d’un ex-petit ami décédé ; une autre a reçu des messages d’un meilleur ami qui est maintenant mort, « The Verge ». signalé hier. La Verge a également cité une Californienne nommée Barbara Coll, qui » a dit avoir reçu un vieux message de sa sœur lui disant que leur mère était optimiste et qu’elle allait bien. Elle savait que le message devait avoir été envoyé avant la mort de leur mère en juin, mais elle a dit qu’il était toujours choquant à recevoir. »
« Je n’ai pas arrêté de penser à ce message depuis que je l’ai reçu, » dit-elle.